सेवा की शर्तें

खाता पंजीकृत करके, PetPort टैग स्कैन करके, या सेवा के किसी भी हिस्से का उपयोग करके, आप पुष्टि करते हैं कि आपने इन शर्तों और हमारी गोपनीयता नीति को पढ़ा, समझा है और इनसे बाध्य होने के लिए सहमत हैं। यदि आप किसी क्लिनिक, बिज़नेस, या शेल्टर की ओर से PetPort का उपयोग कर रहे हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि आप उस संगठन को इन शर्तों से बाँधने के लिए अधिकृत हैं।

पालतू अभिभावक खाता बनाने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और भारतीय कानून के तहत बाध्यकारी अनुबंध में प्रवेश करने में सक्षम होना चाहिए। आपके द्वारा जोड़े गए हाउसहोल्ड सदस्य किसी भी आयु के हो सकते हैं, लेकिन प्राथमिक खाता-धारक हाउसहोल्ड के सेवा उपयोग के लिए ज़िम्मेदार बना रहता है।

क्लिनिक, बिज़नेस और शेल्टर खाते किसी वैध रूप से पंजीकृत इकाई के अधिकृत प्रतिनिधि द्वारा बनाए जाने चाहिए और सार्वजनिक सत्यापित बैज प्राप्त करने से पहले हमारी सत्यापन प्रक्रिया (नीचे “सत्यापित बैज” देखें) के अधीन हैं।

PetPort भारत में पालतू देखभाल के लिए एक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र है, जिसमें शामिल हैं: पालतू अभिभावक ऐप (स्वास्थ्य रिकॉर्ड और टीकाकरण रिमाइंडर, Pet Lifebook टाइमलाइन, नस्ल पहचान, वजन/वृद्धि चार्ट, लॉस्ट-पेट क्यूआर टैग और पशु आधार पहचान, एक बीमा ब्रोकर, पेट-फ्रेंडली स्थानों की डायरेक्टरी, मेमोरियल पृष्ठ, एक सिटर/वॉकर मार्केटप्लेस, प्रिस्क्रिप्शन प्रबंधन, और एक ब्रांडेड मर्चेंडाइज़ शॉप); और वेट क्लिनिक, पेट बिज़नेस (ग्रूमिंग/बोर्डिंग/ट्रेनिंग) और शेल्टर/एनजीओ वेब पोर्टल, जिनमें से प्रत्येक के साथ ऑन-द-गो स्टाफ उपयोग के लिए एक साथी मोबाइल ऐप जुड़ा है।

कुछ पृष्ठ — एक स्कैन किया गया लॉस्ट-पेट टैग प्रोफाइल, एक मेमोरियल श्रद्धांजलि पृष्ठ, और हमारा सार्वजनिक ट्रांसपेरेंसी लॉग — जानबूझकर बिना किसी खाते या ऐप इंस्टॉल के सुलभ हैं, ताकि कोई भी व्यक्ति जो एक खोया हुआ पालतू पाता है, तुरंत कार्रवाई कर सके।

हम समय के साथ सुविधाएँ जोड़ सकते हैं, बदल सकते हैं, या बंद कर सकते हैं। हम उन महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बारे में आपको सूचित करने का उचित प्रयास करेंगे जो आपके द्वारा सक्रिय रूप से उपयोग की जाने वाली सुविधाओं को प्रभावित करते हैं।

आप अपने क्रेडेंशियल्स (OTP, पासकी, या Google साइन-इन सहित) की गोपनीयता बनाए रखने और अपने खाते के तहत होने वाली सभी गतिविधि के लिए ज़िम्मेदार हैं। यदि आपको अनधिकृत पहुँच का संदेह है तो हमें तुरंत सूचित करें। हाउसहोल्ड खातों में केवल उन्हीं लोगों को शामिल किया जाना चाहिए जिन पर आप अपने पालतू के रिकॉर्ड के लिए भरोसा करते हैं।

PetPort प्रत्येक पोर्टल पर मुफ़्त और सशुल्क टियर प्रदान करता है। जब तक अन्यथा न बताया जाए, सभी कीमतें भारतीय रुपये (INR) में हैं और लागू करों सहित हैं। सशुल्क सब्सक्रिप्शन Razorpay के माध्यम से (UPI Autopay मैंडेट सहित) रद्द किए जाने तक प्रत्येक बिलिंग अवधि के अंत में स्वचालित रूप से नवीनीकृत होते हैं; आप अपनी खाता सेटिंग्स से कभी भी रद्द कर सकते हैं, जो वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होगा।

प्रारंभिक अपनाने वालों को वार्षिक प्लान पर सीमित समय के लिए फ़ाउंडर प्राइसिंग की पेशकश की जा सकती है (उदाहरण के लिए Pet Parent Pro के लिए ₹999/वर्ष); फ़ाउंडर प्राइसिंग स्लॉट की संख्या में सीमित है और एक बार लिए जाने के बाद, साइनअप के समय बताई गई अवधि के लिए सम्मानित की जाती है।

Free पालतू अभिभावक टियर में 1 पालतू, 15 फोटो, 5 दस्तावेज़, और मुख्य टीका रिमाइंडर शामिल हैं। Free व्यवसाय सभी सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं लेकिन प्रति माह केवल पहले 15 इनबाउंड लीड ही पूरी तरह दिखाए जाते हैं; लीड 16 और उसके बाद धुंधली आती है, संभावित मूल्य दिखाई देता है, जब तक आप अपग्रेड नहीं करते।

जब आप Free-टियर कोटा से अधिक हो जाते हैं, तो PetPort कभी भी आपकी सामग्री को नहीं हटाता। अतिरिक्त सामग्री को इसके बजाय धुंधला और लॉक कर दिया जाता है। जिस क्षण आप किसी सशुल्क प्लान में अपग्रेड करते हैं, पहले से धुंधली सारी सामग्री एक ही, तत्काल कार्रवाई में पूर्वव्यापी रूप से अनलॉक हो जाती है — अपग्रेड करने का निर्णय लेते समय कुछ भी नहीं खोता।

कुछ महत्वपूर्ण दस्तावेज़ — आपके पालतू का नवीनतम रेबीज़ प्रमाणपत्र, मुख्य टीकाकरण प्रमाणपत्र, सक्रिय बीमा पॉलिसी और Life Card PDF — कोटा की परवाह किए बिना, Free टियर पर हमेशा दिखाई देते और सुलभ रहते हैं।

जब आप PetPort के माध्यम से किसी सिटर, वॉकर या अन्य सेवा प्रदाता को बुक करते हैं, तो आपका भुगतान या तो आपके द्वारा सीधे प्रदाता को किया जाता है, या किसी लाइसेंस-प्राप्त पेमेंट एग्रीगेटर (Razorpay) के माध्यम से एकत्र कर प्रदाता के लिंक किए गए खाते में सेटल किया जाता है। PetPort किसी भी चरण में आपका पैसा अपने पास नहीं रखता; जहाँ आप प्रदाता को सीधे भुगतान करते हैं, वहाँ PetPort बुकिंग के सामने केवल भुगतान की स्थिति दर्ज करता है।

यदि आपको किसी बुकिंग में कोई समस्या है, तो उसे इन-ऐप शिकायत प्रवाह के माध्यम से उठाएँ; PetPort सपोर्ट आपके और प्रदाता के साथ उसकी समीक्षा करेगा। सिटर स्वतंत्र प्रदाता हैं, PetPort कर्मचारी नहीं; PetPort खोज, बुकिंग और भुगतान रिकॉर्ड की सुविधा प्रदान करता है लेकिन अंतर्निहित देखभाल व्यवस्था का पक्षकार नहीं है, और प्रदाता को सेटल की गई किसी राशि का रिफ़ंड पेमेंट एग्रीगेटर के माध्यम से ही संसाधित होता है।

आपके द्वारा सबमिट की गई किसी भी पालतू स्वास्थ्य जानकारी, फोटो, समीक्षा या अन्य सामग्री की सटीकता के लिए आप ज़िम्मेदार हैं। ऐसी सामग्री अपलोड न करें जो झूठी हो, मानहानिकारक हो, किसी अन्य व्यक्ति के अधिकारों का उल्लंघन करती हो, या जिसे साझा करने का आपको अधिकार न हो (उदाहरण के लिए, बिना प्राधिकरण के किसी ऐसे पालतू के लिए चिकित्सा रिकॉर्ड जो आपका नहीं है)।

निषिद्ध आचरण में शामिल हैं: धोखाधड़ी वाले लीड, बुकिंग, समीक्षा या दान सबमिट करना; किसी सत्यापित व्यवसाय या अन्य व्यक्ति का प्रतिरूपण करना; कोटा, एस्क्रो या सहमति नियंत्रणों को दरकिनार करने का प्रयास करना; सेवा को स्क्रैप करना या रिवर्स-इंजीनियर करना; और कोई भी उपयोग जो किसी जानवर या अन्य उपयोगकर्ता को खतरे में डालता है। हम इन नियमों का उल्लंघन करने वाले खातों को निलंबित या समाप्त कर सकते हैं, और संदिग्ध धोखाधड़ी या पशु-कल्याण चिंताओं की रिपोर्ट उचित अधिकारियों को कर सकते हैं।

क्लिनिक, बिज़नेस और शेल्टर सत्यापित बैज के लिए आवेदन कर सकते हैं, जो सबमिट किए गए पंजीकरण/सत्यापन दस्तावेज़ों की समीक्षा के बाद प्रदान किया जाता है। एक सत्यापित बैज यह दर्शाता है कि PetPort ने सत्यापन के समय सूचीबद्ध क्रेडेंशियल्स की जाँच की है; यह चल रही सेवा गुणवत्ता की गारंटी नहीं है, और यदि हम बाद में पाते हैं कि अंतर्निहित जानकारी झूठी थी या समाप्त हो गई है तो PetPort बैज रद्द कर सकता है।

PetBot और अन्य AI-सहायता प्राप्त सुविधाएँ (नस्ल पहचान, लक्षण ट्राइएज सुझाव) केवल संभाव्य, सामान्य-जानकारी सुझाव उत्पन्न करने के लिए Anthropic Claude API और Google Vertex AI (Gemini) का उपयोग करती हैं। PetBot कभी भी पशु चिकित्सा निदान प्रदान नहीं करता, और हर AI-जनित स्वास्थ्य सुझाव को लाइसेंस प्राप्त पशु चिकित्सक से सलाह लेने के स्पष्ट अस्वीकरण के साथ दिखाया जाता है। PetBot के आउटपुट को पेशेवर पशु चिकित्सा सलाह के विकल्प के रूप में, विशेष रूप से आपातकाल में, भरोसा न करें।

PetPort एक रिकॉर्ड-कीपिंग और संचार प्लेटफ़ॉर्म है, पशु चिकित्सा अभ्यास नहीं। ऐप में दिखाए गए चिकित्सा रिकॉर्ड, नुस्खे और निदान आपके द्वारा या आपके द्वारा जुड़े इलाज करने वाले क्लिनिक/बिज़नेस द्वारा दर्ज किए जाते हैं — PetPort स्वतंत्र रूप से उनकी नैदानिक सटीकता को सत्यापित नहीं करता और इलाज करने वाला प्रदाता नहीं है। निदान और उपचार निर्णयों के लिए हमेशा एक योग्य, लाइसेंस प्राप्त पशु चिकित्सक से सलाह लें।

सभी भुगतान भारतीय रुपये में Razorpay द्वारा संसाधित किए जाते हैं। जब तक अन्यथा न बताया जाए, दिखाई गई कीमतों में लागू GST शामिल है। चेकआउट पर हमारे द्वारा एकत्र किए गए से परे सेवा के आपके उपयोग पर लागू किसी भी कर के लिए आप ज़िम्मेदार हैं। रिफ़ंड, जहाँ लागू हो, खरीद के समय बताई गई नीति या भारतीय उपभोक्ता संरक्षण कानून द्वारा आवश्यक अनुसार होते हैं।

PetPort का नाम, लोगो, ऐप डिज़ाइन और अंतर्निहित सॉफ़्टवेयर NHD Lifestyle Pvt. Ltd. के स्वामित्व में हैं और लागू बौद्धिक संपदा कानून द्वारा संरक्षित हैं। आप अपने द्वारा अपलोड की गई सामग्री (पालतू फोटो, रिकॉर्ड, समीक्षा) का स्वामित्व बनाए रखते हैं; इसे अपलोड करके, आप PetPort को इसे संग्रहीत करने, प्रदर्शित करने और संसाधित करने का लाइसेंस देते हैं, केवल आपको और आपके द्वारा साझा किए गए लोगों को सेवा प्रदान करने के लिए।

आप किसी भी समय अपनी सेटिंग्स से अपने खाते को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। जैसा कि हमारी गोपनीयता नीति में वर्णित है, हम शेष व्यक्तिगत पहचानकर्ताओं को अनाम करने से पहले 30 दिनों के लिए सॉफ्ट-डिलीट करते हैं।

यदि आप इन शर्तों का उल्लंघन करते हैं, धोखाधड़ी या ऐसे आचरण में संलग्न होते हैं जो किसी जानवर या अन्य उपयोगकर्ता को खतरे में डालता है, या यदि कानून द्वारा ऐसा करना आवश्यक है, तो हम आपकी पहुँच को निलंबित या समाप्त कर सकते हैं। जहाँ उचित रूप से संभव हो, हम आपको कारण की सूचना देंगे।

PetPort “जैसा है” और “जैसा उपलब्ध है” के आधार पर प्रदान किया जाता है। भारतीय कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, PetPort इन शर्तों में स्पष्ट रूप से न बताई गई सभी वारंटियों को अस्वीकार करता है, और आपकी सेवा के उपयोग से उत्पन्न किसी भी दावे के लिए हमारा कुल दायित्व दावे से पूर्ववर्ती बारह महीनों में आपके द्वारा हमें भुगतान की गई राशि तक सीमित है। इन शर्तों में कुछ भी उस दायित्व को सीमित नहीं करता जिसे लागू कानून के तहत सीमित नहीं किया जा सकता, जिसमें धोखाधड़ी या जानबूझकर किए गए दुराचार के लिए दायित्व शामिल है।

आप इन शर्तों के आपके उल्लंघन, आपकी सामग्री, या सेवा के आपके दुरुपयोग से उत्पन्न दावों से PetPort को, कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, क्षतिपूर्ति देने और हानिरहित बनाए रखने के लिए सहमत हैं।

ये शर्तें भारत के कानूनों द्वारा शासित हैं। किसी भी अनिवार्य उपभोक्ता-संरक्षण क्षेत्राधिकार नियम के अधीन, वडोदरा, गुजरात की अदालतों को इन शर्तों से उत्पन्न या संबंधित किसी भी विवाद पर विशेष क्षेत्राधिकार प्राप्त होगा। औपचारिक कार्यवाही शुरू करने से पहले, कृपया हमसे संपर्क करें ताकि हम सीधे मुद्दे को हल करने का प्रयास कर सकें।

जैसे-जैसे हमारे उत्पाद या कानून विकसित होते हैं, हम इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। हम संशोधित शर्तों को अद्यतन “अंतिम अद्यतन” तिथि के साथ यहाँ पोस्ट करेंगे और महत्वपूर्ण परिवर्तनों के लिए, उनके प्रभावी होने से पहले आपको ऐप में या ईमेल द्वारा सूचित करेंगे। परिवर्तन प्रभावी होने के बाद PetPort का निरंतर उपयोग अद्यतन शर्तों की स्वीकृति माना जाएगा।

इन शर्तों के बारे में प्रश्न NHD Lifestyle Pvt. Ltd., वडोदरा, गुजरात, भारत — info@petport.cloud पर भेजे जा सकते हैं।