পরিষেবার শর্তাবলী

একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে, একটি PetPort ট্যাগ স্ক্যান করে, বা পরিষেবার যেকোনো অংশ ব্যবহার করে, আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনি এই শর্তাবলী এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং তা মেনে চলতে সম্মত। আপনি যদি কোনো ক্লিনিক, বিজনেস, বা শেল্টারের পক্ষে PetPort ব্যবহার করেন, তাহলে আপনি নিশ্চিত করেন যে সেই প্রতিষ্ঠানকে এই শর্তাবলীর সাথে বাঁধতে আপনি অনুমোদিত।

একটি পোষ্য অভিভাবক অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে আপনার বয়স কমপক্ষে 18 বছর হতে হবে এবং ভারতীয় আইনের অধীনে একটি বাধ্যতামূলক চুক্তিতে প্রবেশ করতে সক্ষম হতে হবে। আপনার যোগ করা হাউসহোল্ড সদস্যরা যেকোনো বয়সের হতে পারেন, তবে প্রাথমিক অ্যাকাউন্ট-ধারক হাউসহোল্ডের পরিষেবা ব্যবহারের জন্য দায়ী থাকেন।

ক্লিনিক, বিজনেস এবং শেল্টার অ্যাকাউন্ট অবশ্যই একটি বৈধভাবে নিবন্ধিত সত্তার অনুমোদিত প্রতিনিধি দ্বারা তৈরি করতে হবে এবং একটি পাবলিক যাচাইকৃত ব্যাজ পাওয়ার আগে আমাদের যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার (নিচে “যাচাইকৃত ব্যাজ” দেখুন) সাপেক্ষে।

PetPort হল ভারতে পোষ্যের যত্নের জন্য একটি ডিজিটাল বাস্তুতন্ত্র, যার মধ্যে রয়েছে: পোষ্য অভিভাবক অ্যাপ (স্বাস্থ্য রেকর্ড ও টিকাকরণ রিমাইন্ডার, Pet Lifebook টাইমলাইন, জাত শনাক্তকরণ, ওজন/বৃদ্ধির চার্ট, হারানো পোষ্যের কিউআর ট্যাগ ও পশু আধার পরিচয়, একটি বীমা ব্রোকার, পেট-ফ্রেন্ডলি স্থানের ডিরেক্টরি, স্মৃতি পাতা, একটি সিটার/ওয়াকার মার্কেটপ্লেস, প্রেসক্রিপশন ব্যবস্থাপনা, এবং একটি ব্র্যান্ডেড মার্চেন্ডাইজ শপ); এবং ভেট ক্লিনিক, পেট বিজনেস (গ্রুমিং/বোর্ডিং/প্রশিক্ষণ) এবং শেল্টার/এনজিও ওয়েব পোর্টাল, প্রতিটির সাথে অন-দ্য-গো স্টাফ ব্যবহারের জন্য একটি সহযোগী মোবাইল অ্যাপ যুক্ত।

কিছু পাতা — একটি স্ক্যান করা হারানো পোষ্যের ট্যাগ প্রোফাইল, একটি স্মৃতি শ্রদ্ধাঞ্জলি পাতা, এবং আমাদের পাবলিক স্বচ্ছতা লগ — ইচ্ছাকৃতভাবে অ্যাকাউন্ট বা অ্যাপ ইনস্টল ছাড়াই অ্যাক্সেসযোগ্য, যাতে হারানো পোষ্য খুঁজে পাওয়া যেকোনো ব্যক্তি অবিলম্বে ব্যবস্থা নিতে পারেন।

আমরা সময়ের সাথে সাথে বৈশিষ্ট্য যোগ করতে, পরিবর্তন করতে, বা বন্ধ করতে পারি। আপনি সক্রিয়ভাবে ব্যবহার করেন এমন বৈশিষ্ট্যগুলিকে প্রভাবিত করে এমন গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন সম্পর্কে আপনাকে জানাতে আমরা যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা করব।

আপনার পরিচয়পত্র (OTP, পাসকী, বা Google সাইন-ইন সহ) গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে সমস্ত কার্যকলাপের জন্য আপনি দায়ী। আপনি অননুমোদিত অ্যাক্সেসের সন্দেহ করলে অবিলম্বে আমাদের জানান। হাউসহোল্ড অ্যাকাউন্টে শুধুমাত্র সেই লোকদেরই অন্তর্ভুক্ত করা উচিত যাদের উপর আপনি আপনার পোষ্যের রেকর্ডের জন্য বিশ্বাস করেন।

PetPort প্রতিটি পোর্টালে বিনামূল্যে এবং সশুল্ক স্তর অফার করে। অন্যথায় বলা না থাকলে, সমস্ত মূল্য ভারতীয় রুপিতে (INR) এবং প্রযোজ্য কর সহ। সশুল্ক সাবস্ক্রিপশন Razorpay-এর মাধ্যমে (UPI Autopay ম্যান্ডেট সহ) বাতিল না হওয়া পর্যন্ত প্রতিটি বিলিং সময়ের শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়; আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন, যা বর্তমান বিলিং সময়ের শেষে কার্যকর হবে।

প্রাথমিক গ্রহণকারীদের বার্ষিক প্ল্যানে সীমিত সময়ের জন্য ফাউন্ডার প্রাইসিং অফার করা যেতে পারে (যেমন Pet Parent Pro-এর জন্য ₹999/বছর); ফাউন্ডার প্রাইসিং স্লট সংখ্যায় সীমিত এবং একবার গ্রহণ করা হলে, সাইনআপের সময় বর্ণিত মেয়াদের জন্য সম্মানিত হয়।

Free পোষ্য অভিভাবক স্তরে 1টি পোষ্য, 15টি ছবি, 5টি নথি, এবং মূল টিকা রিমাইন্ডার অন্তর্ভুক্ত। Free ব্যবসাগুলি সমস্ত বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করতে পারে তবে মাসে শুধুমাত্র প্রথম 15টি ইনবাউন্ড লিড সম্পূর্ণরূপে দেখানো হয়; লিড 16 এবং তার পরে অস্পষ্ট আকারে আসে, সম্ভাব্য মূল্য দৃশ্যমান, যতক্ষণ না আপনি আপগ্রেড করেন।

আপনি Free-স্তরের কোটা অতিক্রম করলে, PetPort কখনোই আপনার কন্টেন্ট মুছে ফেলে না। পরিবর্তে অতিরিক্ত কন্টেন্ট অস্পষ্ট ও লক করা হয়। আপনি একটি সশুল্ক প্ল্যানে আপগ্রেড করার মুহূর্তে, পূর্বে অস্পষ্ট করা সমস্ত কন্টেন্ট একটি একক, তাৎক্ষণিক পদক্ষেপে পূর্বব্যাপীভাবে আনলক হয়ে যায় — আপগ্রেড করবেন কিনা তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় কিছুই হারিয়ে যায় না।

কিছু গুরুত্বপূর্ণ নথি — আপনার পোষ্যের সর্বশেষ জলাতঙ্ক সার্টিফিকেট, মূল টিকাকরণ সার্টিফিকেট, সক্রিয় বীমা পলিসি এবং Life Card PDF — কোটা নির্বিশেষে, Free স্তরে সর্বদা দৃশ্যমান ও অ্যাক্সেসযোগ্য থাকে।

আপনি PetPort-এর মাধ্যমে একজন সিটার, ওয়াকার বা অন্য পরিষেবা প্রদানকারীকে বুক করলে, আপনার পেমেন্ট হয় আপনার দ্বারা সরাসরি প্রদানকারীকে করা হয়, অথবা লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট অ্যাগ্রিগেটরের (Razorpay) মাধ্যমে সংগ্রহ করে প্রদানকারীর লিঙ্ক করা অ্যাকাউন্টে সেটল করা হয়। PetPort কোনো পর্যায়েই আপনার টাকা নিজের কাছে রাখে না; যেখানে আপনি প্রদানকারীকে সরাসরি পেমেন্ট করেন, সেখানে PetPort বুকিংয়ের বিপরীতে শুধুমাত্র পেমেন্টের অবস্থা রেকর্ড করে।

আপনার কোনো বুকিংয়ে সমস্যা থাকলে, ইন-অ্যাপ অভিযোগ প্রবাহের মাধ্যমে তা উত্থাপন করুন; PetPort সাপোর্ট আপনার ও প্রদানকারীর সঙ্গে তা পর্যালোচনা করবে। সিটাররা স্বতন্ত্র সরবরাহকারী, PetPort কর্মচারী নন; PetPort খোঁজ, বুকিং ও পেমেন্ট রেকর্ড সহজতর করে তবে অন্তর্নিহিত যত্ন ব্যবস্থার একটি পক্ষ নয়, এবং প্রদানকারীকে সেটল করা কোনো অর্থের রিফান্ড পেমেন্ট অ্যাগ্রিগেটরের মাধ্যমেই প্রক্রিয়া করা হয়।

আপনি জমা দেওয়া যেকোনো পোষ্যের স্বাস্থ্য তথ্য, ছবি, পর্যালোচনা বা অন্যান্য কন্টেন্টের সঠিকতার জন্য আপনি দায়ী। মিথ্যা, মানহানিকর, অন্য কারো অধিকার লঙ্ঘনকারী, বা শেয়ার করার অধিকার আপনার নেই এমন কন্টেন্ট (যেমন, অনুমোদন ছাড়া আপনার নয় এমন একটি পোষ্যের জন্য চিকিৎসা রেকর্ড) আপলোড করবেন না।

নিষিদ্ধ আচরণের মধ্যে রয়েছে: জালিয়াতিপূর্ণ লিড, বুকিং, পর্যালোচনা বা অনুদান জমা দেওয়া; একটি যাচাইকৃত ব্যবসা বা অন্য ব্যক্তির ছদ্মবেশ ধারণ করা; কোটা, এসক্রো বা সম্মতি নিয়ন্ত্রণ এড়ানোর চেষ্টা করা; পরিষেবা স্ক্র্যাপ করা বা রিভার্স-ইঞ্জিনিয়ার করা; এবং কোনো পশু বা অন্য ব্যবহারকারীকে বিপন্ন করে এমন যেকোনো ব্যবহার। আমরা এই নিয়ম লঙ্ঘনকারী অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি, এবং সন্দেহভাজন জালিয়াতি বা পশু-কল্যাণ উদ্বেগ উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট করতে পারি।

ক্লিনিক, ব্যবসা এবং শেল্টার যাচাইকৃত ব্যাজের জন্য আবেদন করতে পারে, যা জমা দেওয়া নিবন্ধন/যাচাইকরণ নথি পর্যালোচনার পরে প্রদান করা হয়। একটি যাচাইকৃত ব্যাজ নির্দেশ করে যে PetPort যাচাইকরণের সময় তালিকাভুক্ত পরিচয়পত্র পরীক্ষা করেছে; এটি চলমান পরিষেবার মানের গ্যারান্টি নয়, এবং অন্তর্নিহিত তথ্য মিথ্যা বা মেয়াদোত্তীর্ণ হয়েছে বলে আমরা পরে জানতে পারলে PetPort ব্যাজ প্রত্যাহার করতে পারে।

PetBot এবং অন্যান্য AI-সহায়ক বৈশিষ্ট্য (জাত শনাক্তকরণ, উপসর্গ ট্রায়াজ পরামর্শ) শুধুমাত্র সম্ভাব্য, সাধারণ-তথ্য পরামর্শ তৈরি করতে Anthropic Claude API এবং Google Vertex AI (Gemini) ব্যবহার করে। PetBot কখনোই একটি পশুচিকিৎসা রোগনির্ণয় প্রদান করে না, এবং প্রতিটি AI-উৎপন্ন স্বাস্থ্য পরামর্শ একজন লাইসেন্সপ্রাপ্ত পশুচিকিৎসকের পরামর্শ নেওয়ার স্পষ্ট অস্বীকৃতি সহ দেখানো হয়। বিশেষ করে জরুরি অবস্থায়, PetBot-এর আউটপুটকে পেশাদার পশুচিকিৎসা পরামর্শের বিকল্প হিসাবে নির্ভর করবেন না।

PetPort একটি রেকর্ড-রক্ষণাবেক্ষণ ও যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম, কোনো পশুচিকিৎসা অনুশীলন নয়। অ্যাপে দেখানো চিকিৎসা রেকর্ড, প্রেসক্রিপশন ও রোগনির্ণয় আপনার দ্বারা বা আপনার সংযুক্ত চিকিৎসারত ক্লিনিক/ব্যবসা দ্বারা প্রবেশ করানো হয় — PetPort স্বাধীনভাবে তাদের ক্লিনিক্যাল সঠিকতা যাচাই করে না এবং চিকিৎসারত সরবরাহকারী নয়। রোগনির্ণয় ও চিকিৎসার সিদ্ধান্তের জন্য সর্বদা একজন যোগ্য, লাইসেন্সপ্রাপ্ত পশুচিকিৎসকের পরামর্শ নিন।

সমস্ত পেমেন্ট Razorpay দ্বারা ভারতীয় রুপিতে প্রক্রিয়া করা হয়। অন্যথায় বলা না থাকলে, প্রদর্শিত মূল্যে প্রযোজ্য GST অন্তর্ভুক্ত। চেকআউটে আমরা যা সংগ্রহ করি তার বাইরে পরিষেবার আপনার ব্যবহারের উপর প্রযোজ্য যেকোনো করের জন্য আপনি দায়ী। রিফান্ড, যেখানে প্রযোজ্য, ক্রয়ের সময় বর্ণিত নীতি বা ভারতীয় ভোক্তা সুরক্ষা আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় অনুসারে অনুসরণ করে।

PetPort-এর নাম, লোগো, অ্যাপ ডিজাইন ও অন্তর্নিহিত সফটওয়্যার NHD Lifestyle Pvt. Ltd.-এর মালিকানাধীন এবং প্রযোজ্য বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি আইন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনি আপলোড করা কন্টেন্টের (পোষ্যের ছবি, রেকর্ড, পর্যালোচনা) মালিকানা আপনি বজায় রাখেন; এটি আপলোড করে, আপনি PetPort-কে এটি সংরক্ষণ, প্রদর্শন ও প্রক্রিয়া করার লাইসেন্স দেন, শুধুমাত্র আপনাকে এবং আপনি যাদের সাথে শেয়ার করেছেন তাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য।

আপনি যেকোনো সময় আপনার সেটিংস থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত হিসাবে, আমরা অবশিষ্ট ব্যক্তিগত শনাক্তকারীদের নাম-পরিচয়হীন করার আগে 30 দিনের জন্য সফট-ডিলিট করি।

আপনি এই শর্তাবলী লঙ্ঘন করলে, জালিয়াতিতে জড়িত হলে বা কোনো পশু বা অন্য ব্যবহারকারীকে বিপন্ন করে এমন আচরণে জড়িত হলে, বা আইন দ্বারা প্রয়োজন হলে, আমরা আপনার অ্যাক্সেস স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি। যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব হলে, আমরা আপনাকে কারণ জানাব।

PetPort “যেমন আছে” এবং “যেমন উপলব্ধ” ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। ভারতীয় আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, PetPort এই শর্তাবলীতে স্পষ্টভাবে বর্ণিত নয় এমন সমস্ত ওয়ারেন্টি অস্বীকার করে, এবং আপনার পরিষেবার ব্যবহার থেকে উদ্ভূত যেকোনো দাবির জন্য আমাদের সামগ্রিক দায়বদ্ধতা দাবির পূর্ববর্তী বারো মাসে আপনি আমাদের প্রদান করা পরিমাণে সীমাবদ্ধ। এই শর্তাবলীতে কিছুই জালিয়াতি বা ইচ্ছাকৃত অসদাচরণের দায়বদ্ধতা সহ, প্রযোজ্য আইনের অধীনে সীমাবদ্ধ করা যায় না এমন দায়বদ্ধতা সীমাবদ্ধ করে না।

আপনার এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন, আপনার কন্টেন্ট, বা পরিষেবার আপনার অপব্যবহার থেকে উদ্ভূত দাবি থেকে PetPort-কে, আইন দ্বারা অনুমোদিত সীমা পর্যন্ত, ক্ষতিপূরণ দিতে ও ক্ষতিমুক্ত রাখতে আপনি সম্মত হন।

এই শর্তাবলী ভারতের আইন দ্বারা পরিচালিত। যেকোনো বাধ্যতামূলক ভোক্তা-সুরক্ষা এখতিয়ার নিয়মের সাপেক্ষে, ভদোদরা, গুজরাটের আদালতগুলির এই শর্তাবলী থেকে উদ্ভূত বা সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধের উপর একচেটিয়া এখতিয়ার থাকবে। আনুষ্ঠানিক কার্যক্রম শুরু করার আগে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা সরাসরি সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করতে পারি।

আমাদের পণ্য বা আইন বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে আমরা এই শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। আমরা আপডেট করা “সর্বশেষ আপডেট” তারিখ সহ সংশোধিত শর্তাবলী এখানে পোস্ট করব এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের জন্য, এটি কার্যকর হওয়ার আগে অ্যাপে বা ইমেলের মাধ্যমে আপনাকে জানাব। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরে PetPort-এর ক্রমাগত ব্যবহার আপডেট করা শর্তাবলীর গ্রহণযোগ্যতা হিসাবে বিবেচিত হবে।

এই শর্তাবলী সম্পর্কিত প্রশ্ন NHD Lifestyle Pvt. Ltd., ভদোদরা, গুজরাট, ভারত — info@petport.cloud-এ পাঠানো যেতে পারে।